Мобилка "заглохла". Что делать?

В общественной приемную ДП"Черниговстандартметрология"поступило несколько жалоб по поводу мобильных телефонов. Вот одна из них и ответ специалиста областного управления по вопросам защиты прав потребителей:

"12. 01. 2008 года в Нежинском филиале магазину"АЛЛО"приобрела в кредит мобильный телефон Nokia 6500s стоимостью 2798 грн. Кредит - 3763,51 грн. На 14 день стал зависать, отказывала клавиатура, не отключается звук звонка и невозможно ничего сделать, пока не вытянешь аккумулятор...

Я отдала его на гарантийный ремонт. Из ремонта ожидала более месяца. В марте забрала после первого ремонта, в тот же день началось все опять. А деньги (кредит) выплачиваю постоянно. С 04. 04. в 2008 году - второй ремонт. И сегодня снова находится на гарантийном ремонте. Пользовалась телефоном 14 дней. За что я выплачиваю кредит? Как мне забрать деньги? В магазине ответили, что возмещают в случае, когда экспертиза признает его непригодным".

Инна, город Нежин 

Отвечает специалист областного управлення по вопросам защиты прав потребителей:

При сдаче мобильного телефона в ремонт, продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя), обязаны принять товар неподобающего качества у потребителя, выдать ему документ, который подтверждает получение товара, и удовлетворить его требование на основании письменного заявления, которое подается потребителем в двух экземплярах.

Один экземпляр этого заявления возвращается потребителю с отметкой продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя), даты принятия заявления, фамилии инициалов и должности работника, который принял заявление, второй – остается у продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).

Недостатки товара должны быть устранены в течение четырнадцати дней или при согласии сторон в другой срок.

Если дефект после гарантийного ремонта повторяется, потребитель имеет право обратиться с письменным заявлением о проведении независимой экспертизы товара.

Обмен товара или возвращение средств осуществляется в том случае, если будет доказано, что товар имеет существенный недостаток. (Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя) после его устранения проявляется опять из независимых от потребителя причин и при этом наделен хотя бы одним из вышеупомянутых признаков:

а он вообще не может быть устранен;

б его устранения требует свыше 14 календарных дней;

в он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

При сдаче мобильного телефона в ремонт выдается соответствующая квитанция, где четко отмечается срок нахождения товара в ремонте. Если этот срок нарушается - потребитель имеет право по получении его из ремонта (если он отремонтирован должным образом) обратиться с письменным заявлением по месту сдачи товара о выплате неустойки в размере 1 % за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока. Только в случае, если недостаток не может быть устранен – товар подлежит замене, или возвращению средств.

Так, если недостаток устранить невозможно (это подтверждено соответствующим актом), то товар подлежит обмену или за него возвращаются средства.

Подготовила пресс-служба ДП "Черниговстандартметрология"