Для чего нужен деловой этикет и из чего он состоит
Правила поведения в обществе или этикет — берут свое начало от французского термина étiquette. Раньше под этикетом понимали умение «держать себя» на светских мероприятиях. Сейчас правила поведения играют большую роль в деловых коммуникациях, в том числе построении бизнеса и налаживании партнерских связей.
В статье команда ROMI center рассказывает об основных компонентах современного делового этикета.
Зачем нужен деловой этикет
Если вы соблюдаете деловой этикет, то сразу получаете следующие преимущества:
-
производите впечатление воспитанного и образованного человека;
-
экономите свое время и время собеседника;
-
эффективно взаимодействуете с людьми и упрощаете решение многих вопросов;
-
проявляете уважение к окружающим;
-
демонстрируете профессионализм в работе;
-
укрепляете отношения с партнерами, коллегами, начальством и т. д.
Плюсы от использования правил делового поведения, согласитесь, значительны. Поэтому подробнее разберем, как соблюдать деловой этикет в повседневной жизни.
Принципы делового этикета
Речь при живом общении
Нормы делового общения распространяются не только на ваших деловых партнеров, но также на коллег и подчиненных. С этими людьми вы взаимодействуете ежедневно. И от вашей общей эффективности и продуктивной атмосферы зависит результат работы компании.
Какой должна быть речь в соответствии с этикетом:
-
содержательной и по делу;
-
структурированной, чтобы собеседник уследил за вашей мыслью;
-
лаконичной и без сложных формулировок;
-
дружелюбной и уважительной;
-
без слов-паразитов и сленга.
Есть и более частные правила, которые не всегда очевидны:
-
не разглашайте коммерческие тайны посторонним лицам;
-
не повышайте голос на подчиненных и коллег;
-
хвалите при всех, а критику высказывайте лично;
-
познакомьте новичков с правилами коллектива и коллегами;
-
не рискуйте репутацией — служебные романы во многих странах запрещены не только корпоративной этикой, но и законом.
Жесты и мимика
Психологи подсчитали, что во время общения только 7% информации передается за счет слов. Остальные 38 и 55% приходится на интонацию и невербалику. Разберем подробнее жесты и мимику.
Этикет невербального общения:
-
Держите ровную осанку. Это не только сбережет ваш позвоночник, но и придаст вам уверенности.
-
Смотрите прямо на собеседника, но не слишком пристально.
-
Если вам нужно жестикулировать, делайте это плавно, без резких движений, а руки держите на виду.
-
Сохраняйте спокойное выражение лица и легкую улыбку. Конечно, не во время форс-мажора. Это поможет сохранить дружелюбную обстановку.
-
Избегайте закрытых и недружелюбных жестов. К ним относятся: скрещенные на груди руки, потирание лица, подпирание головы рукой, разворот к собеседнику только шеей, а не всем корпусом.
Если вам сложно сразу освоить все правила, запишите на видео свое поведение. А затем посмотрите и подумайте, какое впечатление произвел бы на вас такой собеседник.
Звонки и переписка
Современные технологии позволяют поддерживать деловые контакты на расстоянии. При этом используются звонки, видеосвязь, электронная почта, мессенджеры.
Принципы этикета для звонящего:
-
по возможности заранее договоритесь о звонке в письменном виде;
-
если звонок неожиданный, не затягивайте разговор дольше 5-ти минут;
-
соберите необходимую информацию по вопросу, чтобы не тратить время собеседника;
-
подготовьте ручку и листок для записей;
-
улыбайтесь во время своих реплик — так вы будете звучать дружелюбнее;
-
если собеседник не берет трубку, то после 5 гудков пора нажимать «отбой»;
-
общайтесь в тихом месте;
-
если номер занят, перезвоните позже, не нужно пробиваться на вторую линию;
-
время для деловых звонков — с 10:00 до 19:00.
Переписка по электронной почте тоже имеет ряд правил:
-
Указывайте в письме тему. Например, «Совещание в 9:30 для техотдела», а не «Срочно! Читать всем!».
-
При общении с другой организацией указывайте контакты своей компании.
-
Отвечайте на деловое письмо в течение двух часов, не дольше.
-
Пишите структурировано, отделяйте одну мысль от другой. Собеседник должен четко понять, где здесь информация к действию, а где для размышления.
-
Используйте официально-деловой стиль речи.
-
Если вы пишете ответ, проверьте, что вы осветили все вопросы собеседника.
.png)
При использовании мессенджера правила примерно те же. Важно помнить, что здесь вы тоже общаетесь по работе, а не с друзьями. Поэтому сленг, смайлики и мемы неуместны.
Старайтесь уместить мысль в одно сообщение, а не в несколько коротких. Пишите только в рабочее время.
Не злоупотребляйте голосовыми сообщениями! Их неудобно слушать. Такой вариант допустим, только если вы за рулем и должны срочно дать подробный ответ.
Внешний вид: дресс-код и рабочее место
Одеваться следует в соответствии со случаем. Если в офисе разрешают носить рваные джинсы и футболки с веселыми принтами, такой дресс-код все равно будет неуместен на встрече с партнерами.
Мужчинам по этикету нужно носить деловой костюм, чистую обувь, быть гладко выбритыми или с аккуратной бородой или усами. Женщинам следует быть в юбке не выше колена или в брюках, можно носить не более двух украшений, а макияж и маникюр допустимы только нейтральных тонов.
Ваше рабочее место — это тоже часть того, как вас воспринимают со стороны и как вы показываете уважение к окружающим. Соблюдайте чистоту на столе и держите бумаги в упорядоченном виде. Так вам будет проще найти нужный документ и не задерживать коллег. Внутри ящиков стола тоже стоит поддерживать чистоту. Если хотите держать на столе фото семьи, то не переусердствуйте: не более 1 сентиментальной вещи в рабочем пространстве.
В целом деловой этикет опирается на следующее:
-
что вы говорите;
-
как вы говорите;
-
как вы держите себя;
-
как вы общаетесь по телефону и в переписке;
-
как вы выглядите;
-
как выглядит ваше рабочее место.
Соблюдайте принципы делового этикета — и эффективность ваших деловых коммуникаций на порядок повысится!
10:34 | 7.10.2021 р.
| Версия для печати Отправить по e-mail Обсудить на форуме |
| Просмотров : 2828 |
Фотоновости
