Опрос: Граждане оценили налоговиков

Социологический опрос налогоплательщиков провёл отдел массово-разъяснительной работы и обращений граждан ГНИ в г.Чернигове.

Его цель -- изучение общественного мнения относительно качества работы государственной налоговой службы Украины, степени доверия к ней населения, а также основных факторов, которые негативно влияют на авторитет ГНС Украины.

Мониторинг общественного мнения осуществлялся путём анкетирования граждан во время взятия на учёт субъектов предпринимательской деятельности, проведения семинаров, лекций для налогоплательщиков, заседаний “круглого стола”, при участии предпринимателей, встреч с трудовыми коллективами предприятий, организаций, учреждений, посещения гражданами налоговых органов.

В целом было опрошено свыше 200 респондентов разного возраста.

В частности, от 18 до 25 лет – 17,1%; от 25 до 35 лет – 37,6%; от 35 до 50 лет – 35,0%; от 50 до 60 лет – 8,7% и свыше 60 лет – 1,6%.

Среди опрошенных преобладали граждане, которые имеют высшее образование, – 49,5% (среднее специальное – 36,9%; среднее образование – 13,6%).

В опросе принимали участие предприниматели (41,8%), служащие (27,7%), рабочие (12,7%), студенты (8,0%), пенсионеры (4,4%), безработные (4,0%), военнослужащие (1,4%).

72% налогоплательщиков, опрошенных в 1 квартале 2009 г., считают, что услуги по разъяснению налогового законодательства всегда предоставляются своевременно и на высоком уровне.

Профессионализм налоговиков в отмеченном направлении полностью удовлетворяет 27% граждан, тогда как недовольными остаются 1 % респондентов.

В соответствии с обобщённым опрашивающим письмом у 34,5% опрашиваемых не возникает никаких проблем во время своевременной уплаты налогов, заполнения и предоставления налоговой отчётности, и тому подобное, у 31,0% граждан иногда возникают отдельные вопросы.

У 3,2% постоянно возникают проблемы во время выполнения налоговых обязательств, 31,3% респондентов отметили, что с этими вопросами не сталкиваются.

«Приходилось ли Вам на вопрос в налоговых органах наблюдать случаи невнимательности, волокиты, грубостей, стоять в очередях?» 49,2% опрашиваемых граждан ответили – никогда; 20,3% отметили, что иногда это с ними случалось. Не смогли ответить 30,5% респондентов.

Результаты опроса засвидетельствовали, что 90,5% налогоплательщиков считают, что органы государственной налоговой службы своевременно и качественно рассматривают обращения граждан. Удовлетворительно оценивают уровень рассмотрения обращений граждан 8,6%, а 0,9% опрашиваемых считают, что ответы на вопрос носят формальный характер и не решают вопрос по существу обращения.

Заслуживает внимание вопрос относительно уровня услуг по разъяснению налогового законодательства, которые предоставляются работниками налоговой инспекции.

54,8% граждан считают, что услуги по разъяснению налогового законодательства предоставляются всегда своевременно и на высоком профессиональном уровне, 26,9% граждан такие услуги удовлетворяют. А 18,3% респондентов такими услугами не пользуются.

В своих анкетах респонденты называли факторы, которые негативно влияют на авторитет налоговой службы. Большинство опрошенных отметили:

• несовершенство налогового законодательства (частые изменения, неоднозначное толкование, расхождения в законодательных актах) – 54,3%;
• высокие ставки налогов – 24,7%;
• тяжёлая и запутанная налоговая отчётность – 3,5%;
• большие штрафные санкции – 2,2%;
• не ответили – 15,3%.

Относительно оценки общественностью уровня выполнения налоговиками своих функциональных обязанностей, то 53,2% респондентов отметили, что работники ГНС хорошо исполняют свои обязанности, 28,6% граждан поставили оценку «удовлетворительно», 18,2% оценивают работу на «отлично».

Ирина Береговая, заведующая сектором связей со СМИ ГНИ в г.Чернигове.

Иллюстрация: Маринус ван Реймерсвале. Доска, масло.