Надо ли учиться основам медиации

В компаниях, как маленьких, так и больших, часто появляются конфликты. Это неизбежно, так как везде, где есть люди, присутствуют конфликтные ситуации. Каждый человек обладает рядом интересов, принципами и заинтересованностью, которые сталкиваются с интересами других людей.

Таким образом, если не удается быстро решить конфликтные ситуации, то проблема усугубляется, что приводит к плохим последствиям. Например, эмоциональному выгоранию, потерей мотивации или диверсиях внутри компаний. Если возник конфликт между отделами, то структура компании может легко нарушиться, что приведёт к дестабилизации нормальной деятельности организации. Естественно, это конечным образом скажется на клиентах компании, которые легко что-то недополучат. В итоге, фирмы способна потерять существенную прибыль из-за маленького конфликта, который, как пожар, распространился по организации.

Чтобы такой ситуации не происходило, руководитель и менеджеры высшего звена должны иметь навыки в области медиации. Расскажем, что это такое и зачем необходимо знать элементы медиации, чтобы успешно решать конфликты.

Кто такой медиатор

Медиация – это способ решения конфликтных и спорных ситуаций. В 2021 году уже присутствует большое количество различных курсов, благодаря которым можно пройти обучение на медиатора. Медиатор – это тот человек, который решает проблемные вопросы, которые возникают в деятельности компании. Медиатор:

• Помогает решать спорные проблемы;
• Находит точки соприкосновения между сторонами;
• Изучает особенности каждой из сторон;
• Исследует интересы каждой стороны;
• Анализирует потребности стороны, чтобы найти решение.

Отметим, что медиатор не выступает как адвокат чей-либо стороны. Суть его работы заключается в том, чтобы занять нейтральную позицию. Оценить каждую сторону и понять, что хочет получить каждая из сторон конфликта. Таким образом, для решения конфликта найти точки, где стороны могут пересечься, чтобы найти решение. Об этом рассказывают и на MBA в блоке решения конфликтных ситуаций. Напомним для тех, кто не знает, МВА что это. Это специальная программа, которая развивает личностные и профессиональные качества в области бизнеса и управления компаниями. Без таких тем, как решение конфликтов и спорных ситуаций, эту программу не пройти. В каждом бизнесе встречаются конфликтные ситуации, что вполне нормально. Главное – находить решение споров.

Учитесь основам медиации, чтобы успешно решать конфликты!