Налоговиков Черниговщины интересует, что о них думают граждане

Ежеквартально налоговики Черниговщины проводятся опрос налогоплательщиков с целью оценки деятельности органов государственной налоговой службы.

Результаты опроса позволяют оценить качество работы налоговой службы Украины, степень доверия к ней со стороны населения.

Об этом «Высокому Валу» сообщили в отделе массово-разъяснительной работы и обращений граждан ГНА в Черниговской области.

Опрос проводился во время взятия на учет субъектов предпринимательской деятельности, проведения семинаров, лекций для налогоплательщиков, заседаний «круглого стола» с участием предпринимателей, встреч с трудовыми коллективами и тому подобное. Налоговики предлагали гражданам заполнить анкету относительно оценки деятельности Государственной налоговой службы Украины.

Было опрошено 1094 респондентов разного возраста во всех районах области. Наибольший процент опрошенных составляют граждане в возрасте от 25 до 35 лет (37,12%), на втором месте (36,65%) - в возрасте от 35 до 50 лет. Среди других категорий: от 18 до 25 лет - 16,18%, от 50 до 60 - 8,68%, свыше 60 лет - 1,37%.

Итоги третьего этапа опроса засвидетельствовали, что большинство граждан (53,%) оценивают работу налоговиков по налаживанию партнерских отношений с налогоплательщиками как хорошую, а 20,93% - как очень хорошую, удовлетворительной эту работу считают 25,78% респондентов.

О профессионализме работников налоговой службы свидетельствуют ответы наших граждан на вопрос относительно разъяснения налогового законодательства. 73,03% респондентов считают, что услуги по разъяснению налогового законодательства всегда предоставляются вовремя и на высоком профессиональном уровне, 19,38% граждан эти услуги удовлетворяют, другим трудно ответить на этот вопрос.

По-видимому, благодаря этому у 61,61% опрошенных не возникает никаких проблем во время уплаты налогов, заполнения и представления налоговой отчетности и тому подобное, у 4,02% граждан иногда возникают отдельные вопросы, а проблемы во время выполнения налоговых обязательств постоянно имеют лишь 0,55% опрошенных, 33,82% респондентов трудно ответить на этот вопрос.

Большое внимание налоговики уделяют рассмотрению обращений граждан, потому мнение респондентов по этому вопросу для них является очень важным. 708 респондентов (64,72%) считают, что запросы рассматриваются своевременно и качественно, 17 опрошенных (1,55%) оценивают уровень рассмотрения обращений как удовлетворительный. Правда, 369 опрошенных налогоплательщиков (33,73%)  не смогли ответить на этот вопрос.

Среди факторов, которые негативно влияют на авторитет налоговых органов, по мнению 137 опрошенных (12,52%) - это нестабильность и несовершенство налогового законодательства. Такой фактор как частые изменения в законодательстве указали 9,60% респондентов, неоднозначное толкование норм налогового законодательства - 10,69%, значительные штрафные санкции - 9,50%, высокие ставки налогов – 7,23%, отсутствие Налогового кодекса – 9,87%. Кроме отмеченных факторов имеют место еще и такие, как сокращение штатного количества работников органов ГНС и текучесть кадров - 7,69%, а также тяжелая и запутанная отчетность – 9,05%. Незначительное количество налогоплательщиков среди факторов, которые негативно влияют на авторитет налоговой службы, отметили коррупционные действия и бюрократизм (почти 1%) респондентов.

На вопрос «Приходилось ли в налоговых органах наблюдать случаи невнимательности, волокиты, грубостей, стоять в очередях» 847 (77,42%) опрошенных граждан ответили, что никогда, 13,07% отметили, что иногда это с ними случалось, 0,64% граждан ответили, что достаточно часто, и не смогли ответить – 8,87 % респондентов.

Относительно оценки общественностью выполнения работниками органов ГНС своих функциональных обязанностей, то свыше 56,21% респондентов отметили, что работники ГнС хорошо исполняют свои обязанности, 11,10% граждан поставили оценку «удовлетворительно», 32,6% - «отлично».

Результаты опроса  еще раз доказали, что непосредственное общение с налогоплательщиками оказывается эффективным  и объективным.