Податківці Чернігівщини хочуть знати, що про них думають платники

Державна податкова адміністрація області спільно з Чернігівським відділенням громадської організації «Асоціація платників податків України» щокварталу проводить опитування платників податків.

Респондентам вкотре пропонувалося оцінити діяльність державної податкової служби, ступінь довіри до неї з боку населення, а також основних чинників, які негативно впливають на авторитет ДПС.

Підсумки другого етапу опитування 2010 року, проведеного органами державної податкової служби області, засвідчили, що більшість громадян (майже 58%) оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 17% - як дуже добру. Задовільною цю роботу вважають 25% респондентів.

Про професіоналізм працівників податкової служби свідчать відповіді наших громадян на запитання щодо роз’яснення податкового законодавства. Так, 76 % опитаних вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються своєчасно та на високому професійному рівні, 16 % громадян ці послуги задовольняють. Іншим важко було відповісти на це запитання.

Велику увагу податківці приділяють розгляду звернень громадян, тому думка респондентів з цього питання для них є дуже важливою. Так, 63% платників податків вважають, що органи державної податкової служби своєчасно та якісно розглядають їх звернення. Однак, 1% опитаних оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний. Щоправда 35% платників податків не змогли відповісти на це запитання.

Цікавими є відповіді респондентів на запитання про фактори, які негативно впливають на авторитет податкової служби.

На думку 11 % опитаних – це недосконалість та нестабільність податкового законодавства. Такий фактор як часті зміни в законодавстві вказали майже 10 % респондентів, неоднозначне тлумачення законодавчих вимог – 9 %, відсутність Податкового кодексу – 10 %, великі штрафні санкції – майже 9 %, а високі ставки податків – майже 7 %.

Окрім зазначених чинників мають місце ще й такі, як скорочення штатної чисельності працівників органів ДПС, плинність кадрів та низький рівень заробітної плати державних службовців – 6 %, а також важка та заплутана звітність – 7 %.

Незначна кількість платників податків (4%) серед факторів, що негативно впливають на авторитет податкової служби, зазначили корупційні дії та бюрократизм.

На запитання “Чи доводилося Вам у податкових органах спостерігати випадки неуважності, тяганини, грубощів, стояти в чергах” 78 % опитаних громадян відповіли – „ніколи”; 11 % зазначили, що іноді це з ними траплялося і не змогли відповісти – 10% респондентів.

Що ж до оцінки громадськістю виконання працівниками органів ДПС своїх функціональних обов’язків, то 60 % респондентів відзначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 10 % громадян поставили оцінку „задовільно”, 29 % оцінюють роботу на „відмінно”. Слід зазначити, що оцінку „дуже погану” – не поставив ніхто.

Загалом опитано більше 1050 респондент різного віку у всіх районах області. Найбільший відсоток опитаних склали громадяни віком від 35 до 50 років – 41 %. Серед інших категорій: від 25-35 років – 33 %, від 18 до 25 років – 16 %, від 50 до 60 – 8 %, понад 60 років – 2%.

Відділ масово-роз’яснювальної роботи
та звернень громадян ДПА в Чернігівській обл.