Как сделать производство современным и эффективным?

Эффективность, прозрачность в управлении, повышение качества продукции, выход на новые рынки.

Все это дает внедренная система управления качеством – рассказали на примерах руководители предприятий Черниговщины. Они собрались за круглым столом в пресс-центре"Чистая политика".

Был кризис, стала – депрессия

"Власть предержащие говорят, что кризис у нас закончился. Теперь – послекризисная депрессия", - отметила начальник отдела систем управления государственного предприятия "Черниговстандартметрология" Татьяна Рудик.

Однако руководители предприятий, которые собрались за круглым столом, на кризис или депрессию не жаловались. Напротив – хвастались ростом выпуска продукции, новыми рынками и расширением производства. Не в последнюю очередь помогли в этом внедренные системы управления – отметили руководители.

Что такое системы управления, директора знают на практике. А журналистам объяснила Татьяна Рудик. Это документирование всех процессов на производстве, определение точек контроля и критериев эффективности и четкое следование инструкциям. Каждый этап отслеживается, работники отвечают за свои участки работы.

Кажется, это само собой понятно, именно так должен проходить выпуск продукции. Однако руководители предприятий отметили: украинцы не очень любят выполнять то, что написано. И при внедрении системы управления едва ли не самое тяжелое – сломать стереотип "написано для галочки, а я буду делать как знаю".

Но если уже руководители берутся внедрить работающую систему управления, привлекают к этому весь коллектив – потом жалеть не придется.

Преимущества очевидны – рассказали участники круглого стола.

Светофоры – в Армению

Николай Клюсовец, заместитель директора по качеству предприятия "Атилос".

- Собственно, своя система управления есть на каждом предприятии. Без нее невозможно работать. Была такая система и у нас. Однако ей не хватало обязательности выполнения.

В 2002 году специалисты государственного предприятия "Черниговстандартметрология" предложили нам внедрить систему управления качеством в соответствии с международным стандартом ISO 9001.

Мы согласились и начали работу. После слома психологического барьера персонала – а это один из важнейших моментов – система управления качеством внедрена и работает.

Позитив значительный. Особенно мы почувствовали его, когда выходили на рынок Армении. Нашими конкурентами были предприятия из России, стран Прибалтики, Германии. Мы выиграли тендер и завоевали рынок.

Система управления повышает ответственность каждого исполнителя, каждого работника. Мы можем оперативно определить причины несоответствия и устранить ее. Таким образом гарантируем качество.

А это вызывает уважение покупателя, доверие к нам как к партнеру.

Легко контролировать рынок

Олег Дубинин, начальник отдела логистики завода "Форнетти-Украина"

- Система управления качеством дает возможность работать и видеть процессы прозрачно. Когда каждый понимает, как происходит процесс – руководить легко. Есть возможность быстро реагировать по требованиям рынка и подстраиваться под них.

Система управления качеством – это своеобразная система законов и правил. Она дает механизм. А мы должны адаптировать его к нашему предприятию. Четко поставить задачи и выполнять их.

Важно, чтобы не только руководители, но и все работники, согласились с важностью систем управления. Для этого нужно вести работу с персоналом.

Затраты на внедрение систем управления сравнительно небольшие. Системы менеджмента – это не игрушки, бумаги или программы. Это информация, которая будет помогать работать. И реально помогает.

Работа с западными партнерами

Иван Киселица, вице-президент КСК "Чексил":

- Система управления на нашем предприятии работает уже больше 7 лет. Это замечательная система! Она позволяет работать с западными заказчиками и организовать работу предприятия.

Как мы поняли важность системы? Когда искали новых покупателей на западе, нам предлагали заполнить анкеты. В них обязательный вопрос относительно наличия системы управления. И мы вынуждены были писать – нет.

Мы проанализировали и выяснили, почему больше половины заказчиков сразу отказывалась от работы с нами. И специалисты объяснили: потому что на КСК "Чексил" нет системы управления.

В 2003 году мы стали внедрять системы по международным стандартам. И количество заказов сразу выросло.

Наш заказчик должен быть уверен – все процессы построены так, чтобы качество было стабильно высоким. Если есть система управления качеством – на всех этапах люди добросовестно выполняют свою работу. Мы над этим работаем постоянно и работу прекращать нельзя.

Если каждый четко выполняет поставленные задачи – то и количество расходов сокращается. Минимум нехватки, отклонений.

Главное – привлечь всех к системе. На всех технологических переходах работник пишет: гарантирую качество. И отвечает за свои слова.

Люди должны руководствоваться документами, каждый шаг должен быть задокументирован. Это дает прозрачность, возможность видеть вклад каждого.

Чтобы научить коллектив, пришлось обращаться к западным специалистам. Ведь традиционные семинары или лекции не давали эффекта. Мы применили принцип "шаг за шагом". То есть каждую операцию разбили на элементы, каждый из которых многоразово повторяли.

Несомненно, систему управления качеством нужно внедрять, если хочешь работать на мировом рынке.

Система помогает быть лучшим

Валерий Тарасенко, директор нежинского частного предприятия ВКФ "ТЕХНО-Т"

- Мы сертифицировали систему управления качеством в 2004 году, одними из первых в отрасли машиностроения. Почему? Потому что за западе везде требуют сертификат на ISO 9001.

Результат нашей работы и работы нашей системы – в показателях.

С 2004 года объем продукции "ТЕХНО-Т" вырос втрое. А объем экспорта – в 4 раза.

В 2009, кризисном году, 90% нашей продукции шло на экспорт. Мы имеем много отзывов, и среди них ни одного негативного, ни одного возвращения продукции. Нашим качеством довольны, и это лучший показатель. Не в последнюю очередь благодаря системе управления качеством.

Система управления заставила нас работать более эффективно, закупить дорогие, но наилучшие, современные станки.

Мы продвигаемся дальше. Успешно конкурируем не только на украинском, но даже на китайском рынке.

Молоко должно быть качественным и безопасным

Тамара Дилова, ОАО "Черниговский молокозавод"

- Наша продукция сопровождает человека всю жизнь, от рожднеия до старости. И вопрос – внедрять ли систему – мы даже не ставили. Однозначно нужно.

Производство молочных продуктов очень специфическое. Во-первых – у нас ежедневно разное сырье, а продукция должна быть одинаково качественной. Во-вторых – процесс производства занимает до суток и в нем задействовано очень большое количество людей. Каждый теоретически можне повлиять на качество продукта.

Следовательно, нужно построить работу таким образом, чтобы на выходе иметь качественный, конкурентоспособный продукт.

Система управления качеством и система управления безопасностью пищевых продуктов на нашем предприятии - это наши законы. Что делать в каждом конкретном случае? Если случился форс-мажор?

Каждая внештатная ситуация должна быть описана и не влиять на качество продукта.

Системы-рекордсмены

Начальник отдела систем управления государственного предприятия "Черниговстандартметрология" Татьяна Рудик подбила итоги круглого стола:

- Системы на предприятиях Черниговщины действительно действуют. Это не золотая рамочка на стенке и красивая бумажка. Это живой организм, над которым нужно все время работать и улучшать.

Стандарты ISO серии 9000 занесены в Книгу рекордов Гиннеса как наиболее употребимые в мире. И не случайно. Их можно внедрять на предприятиях любого направления, любой отрасли. За 20 лет существования системы управления качеством охватили весь мир.

Более того – ученые установили четкую зависимость между количеством внедренных в стране систем управления и уровнем жизни людей в ней.

Современные системы менеджмента выгодны и предприятиям, и потребителям. Предприятия за счет более качественной продукции сокращают расходы на нехватку, штрафы, возвращение товара. А потребители – получают качественную продукцию.

Сейчас в нашей области системы управления качеством внедренные на 86 предприятиях, еще 17 – имеют сертифицированные системы управления безопасностью пищевой продукции. Ежегодно их количество увеличивается. Без сертифицированных систем управления наши предприятия не смогут конкурировать с западными. Еще есть время подумать и начать работу.